在数字化浪潮席卷全球的当下，商氏与阮氏家族传承正站在转型与跨越的关键节点。数字化技术的迅猛发展，既为家族的健康金融与文旅教育产业带来前所未有的机遇，也对家族的传统运营模式、文化传承方式等提出了严峻挑战。家族积极拥抱数字化变革，在转型中谋发展，在跨越中求突破，努力续写家族传承的新篇章。
产业数字化转型
健康金融产业的数字化重塑
在健康金融领域，家族企业借助数字化技术对业务流程、产品服务等进行全方位重塑。首先，在客户服务方面，构建智能化服务平台。通过引入人工智能客服系统，实现 24 小时不间断服务，快速响应客户咨询，解答关于健康保险产品条款、理赔流程等常见问题。同时，利用大数据分析客户的咨询记录和行为模式，为客户提供个性化的服务推荐，提升客户体验。例如，如果客户频繁咨询某种特定疾病的保险保障，系统可自动推送相关的保险产品及健康管理建议。
在产品创新上，依托数字化技术开发新型健康金融产品。结合物联网设备收集的客户健康数据，如智能手环记录的运动数据、智能体重秤反馈的身体指标等，以及基因检测技术提供的遗传信息，精准评估客户的健康风险，推出定制化的健康保险产品。例如，针对具有特定遗传疾病倾向且运动量不达标的客户，设计包含针对性健康干预服务的专属保险套餐，不仅提供疾病发生后的经济补偿，还注重疾病的预防和早期管理。
此外，数字化技术还助力健康金融业务的风险管理。通过区块链技术，确保客户健康数据和交易记录的不可篡改与透明性，降低保险欺诈风险。同时，利用大数据建模和人工智能算法，对市场风险、信用风险等进行实时监测与预警，为企业决策提供科学依据，提升企业应对风险的能力。
文旅教育产业的数字化升级
家族的文旅教育产业也在数字化时代迎来全面升级。在文旅方面，打造数字化文旅体验。利用虚拟现实（vr）、增强现实（ar）和 3d 建模等技术，将家族文化与旅游景点相结合，为游客带来沉浸式体验。在家族文化主题景区，游客佩戴 vr 设备，可穿越时空，亲身感受家族先辈的生活场景、重大历史事件，仿佛身临其境