一次，声音似乎更近了，也更加清晰，还带着一丝难以言喻的凄凉。锦锦的好奇心终究还是战胜了恐惧，她再次走到窗边，颤抖着双手拉开窗帘。这一次，她清楚地看到窗台上坐着一个身着旧式衣服的女人，头发凌乱地散落在肩头，脸上挂着两行泪痕，正静静地看着她。锦锦吓得尖叫一声，手忙脚乱地关上窗帘，连滚带爬地跑回床上，心跳如雷，脑子里一片空白，不知道该如何是好。
就在这时，原本狂躁的狗狗突然安静了下来，它缓缓走到窗边，对着窗外轻轻叫了几声。锦锦隐隐约约听到窗外传来一阵低低的呜咽声，像是在回应狗狗。她心里一动，犹豫再三，还是鼓起勇气再次走到窗边，拉开了窗帘。
这次，女人已经不在窗台上，而是站在了窗外的雪地里，雪花纷纷扬扬地飘落，落在她的肩头。女人的眼睛里满是悲伤，那悲伤仿佛能穿透窗户，直击锦锦的内心。锦锦心里一软，不由自主地轻声问道：“你是不是有话要跟我说？”女人微微点了点头，抬起手，指了指自己的心口，又指了指锦锦。
锦锦明白了，女人是在向她求助。她定了定神，说道：“你是不是有什么心愿未了？我可以帮你。”女人又点了点头，脸上露出一丝感激的笑容，那笑容在这冰天雪地中显得格外温暖。锦锦回到床上，迅速拿出手机，开始在网上疯狂查找关于灵异事件的解决方法。
经过一番搜索，她终于找到了一个专门解决灵异事件的道士的联系方式，怀着忐忑的心情，她发了一条信息，详细说明了自己的情况。没想到，道士很快就回复了她，让她准备好一些诸如桃木剑、黄符、朱砂之类的东西，并且表示会尽快赶来。
第二天中午，道士便风尘仆仆地赶到了。他一进门，便神色凝重地仔细查看了锦锦的房间，随后拿出随身携带的符咒和法器，开始一丝不苟地做法。只见他口中念念有词，双手快速地结着手印，将一张张符咒贴在窗户和门上，又把法器小心翼翼地放在窗台上。做完这一切，他才转过身，神色严肃地告诉锦锦，这个女人是因为生前有未完成的心愿，所以才会变成孤魂野鬼，一直徘徊在人间。只要帮她完成心愿，她便能安心离去。
锦锦听了，心里一阵发酸，忍不住问道：“她的心愿到底是什么？”道士摇了摇头，神色神秘