，专业人员就会登场调解。
要是还是解决不了，矛盾处理小组就会深入了解矛盾的来龙去脉。要是因为主观恶意导致的矛盾纠纷，对社区和谐造成严重影响，那就会根据公屏和小i测评扣除积分。但要是因为误解、沟通不畅这些非主观恶意原因引起的，矛盾处理小组就会组织双方坐下来好好协商解决，不会涉及信誉积分变动。毕竟大家都是一家人，和和睦睦最重要。
这里要特别说明一下，恶意差评就是指那些故意捏造事实、歪曲真相，想降低他人信誉积分的恶劣行为也视为主观恶意破坏社区和谐行为也会遭遇积分扣除奥。而且家庭矛盾纠纷，不仅指家人关系，还包括邻里之间的感情等社交纠纷哦，毕竟社区就是个大家庭，大家的事儿都管。
三、积分扣除大招
为了保证公平公正，积分扣除采用百分比扣除机制，而且明确只有针对主观恶意恶劣行为事件才会出手。要是社员因为主观恶意，做出损害他人或集体利益的不良行为，或者经过调解还死不悔改，遭到集体差评，那就得按比例扣除信誉积分。
比如说，有位一直表现良好，拥有10万积分的社员，突然“黑化”，主观上做出严重伤害集体利益的事儿，还毫无悔过之心，那最多可能扣除50％的积分。同时，他的社区岗位也会被撤销。不过只要他能认识错误，改正错误，获得大家的谅解和认可，还是可以重新累计积分，恢复岗位的。
要是社员犯了违法犯罪这种大错，那就只能挥泪斩马谡，直接开除资格，移交公安机关。
在执行扣除方式的时候，要是遇到复杂情况，比如涉及多个行为同时发生，或者行为的后果不好判断，矛盾处理小组就会结合实际情况，拉上小i这个智能小助手，再加上社员集体监督，一起进行综合评估，保证扣除积分的精准性和公平性，绝不让任何一个社员受委屈。
信誉积分机制落地生效后，社区风气焕然一新。社员们不再为积分你争我夺、互不相让，反而将它视作无上荣耀，怀揣着热忱与自豪，积极投身日常工作。社区里，大家齐心协力、互帮互助，在社区的农田里，经常能看到社员们一起劳作，互相分享种植经验；在社区的街道上，年轻人主动帮老人提重物；邻里之间也经常互相串门，分享生活