“叶娇？”
宋玖鸢走上前，打量了一下叶娇的胸牌，轻飘飘地叫出她的名字。
“你谁啊？”
叶娇觉得宋玖鸢的眼神让她感到很不舒服，皱眉道：“你又是什么人，挂号去窗口排队，别来这里掺和。”
宋玖鸢取出自己的工牌，“心内科副主任”几个字在叶娇面前一晃而过。
叶娇一个激灵，只听说心内科副主任最近新上任，但是她没想到，竟然会是个这么年轻的女人！
“主、主任。”
她可不是什么副主任，是院长！
叶娇心里虽然质疑，但还是对宋玖鸢感到忌惮，扯了下嘴角干笑。
“19床那个病人漏服，结果病情加重了，本来也不是很严重的病，但他的家属非要来找茬，我正在想办法处理。”
宋玖鸢似笑非笑，“你的处理办法，就是把责任全都推到病人和家属身上？”
“主任，我也不想这么做，但是这些人明显就是不想多花钱，就想赖我们医院，我也是不想让医院蒙受损失。”
“不管你出于什么心理，这种解决问题的方式就是激化问题，这一点无可否认。”
宋玖鸢没在叶娇身上耽误时间。
“你是医院的主任，你来评评理！今天必须给我们一个说法！”
“这位女士，你先冷静一下，你们的诉求我大概知道了，这件事上，医院的确有失误，我们肯定会为此负责。”
宋玖鸢态度谦和，语调平稳，带着一种安抚人心的力量。
病人家属的态度也随之软和一些。
见此，宋玖鸢话锋一转，又道：“不过，刚刚我问过护士，您丈夫的药在漏服的二十四小时之内补上剂量，病情是不会加重的，医生开药的时候也提醒过定时服药。”
病人家属哑口无言。
病人老婆想反驳，但是对上宋玖鸢诚恳的脸，态度倒是没那么蛮横无理。
“我不管这些，反正我老公本来都要好了，在你们医院里导致病情加重，你们必须负责！”
“当然，我向您保证，该是医院的责任我们绝不会推脱。”
宋玖鸢安抚好病人家属的情绪，有关负责人及