这一天，二姨娘像往常一样在三楼招呼客人。
现在能上三楼买首饰的夫人小姐二姨娘大部分都认识了，都混成了老熟客，经常有些夫人、小姐来挑选没有看到自己喜欢的样式，就会叮嘱二姨娘，下次出了新样式一定给他们留着。
二姨娘正在三楼阁楼给一位夫人和她的女儿介绍一套首饰，突然听到外面有吵闹的声音，不是一个人而是一群人。
三姨娘站在三楼窗子往下看，正看到一群中年妇女，正站在“涅盘阁”楼下吵吵嚷嚷，带头的是一个微胖的妇人，头发随便在身后盘起，身上穿着深褐色的粗布棉衣。
胖女人正在楼下叫嚷，“叫你们掌柜出来，我前几天在你们店里买的一整套白水晶，你们出来看看竟然有一条这么大的裂缝，这做工也太差了。”
碧螺平时都在一楼，因为她要掌管整个店铺，时不时的都会有丫鬟、小厮、供货商之类的人找她，所以她大部分时间都在一楼，此时她也听到外面的叫嚷声。
丫鬟跑进去禀报，“碧螺姐，外面有一个妇人，买了咱们的整套白水晶，回去发现有一条裂缝，现在正在门口大吵大闹，叫嚷着让掌柜出去。”
碧螺有些不解，“不可能，她说的这套白水晶那肯定是从三楼买的，三楼上的每一件饰品摆上展柜前我都会仔细检查，就怕出现瑕疵影响客户在我们涅盘阁购物体验，也会影响我们的声誉，再说有裂缝她进来直接说就行了，干嘛要站在门口叫嚷？”
丫鬟也有些不解，“难道是害怕我们不给她退？而且还带了好几个人，那架势像来找茬的。”
以碧螺多年的掌柜经验来看，这群人绝对不是简单的来退货那么简单，这就是来闹事，来搞坏他们涅盘阁的声誉。
碧螺放下手里的账本，“你找几个人先稳住外面的人，不要激怒他们，我上去禀报夫人。”
“是，碧螺姐。”
碧螺走上三楼，二姨娘正让人安抚那位夫人的情绪，让丫鬟又给那个隔间上了新的点心、茶水。
二姨娘问，“下面怎么回事儿？”
“夫人，下面有人闹事。”
碧螺长话短说，“带头的妇人说在我们涅盘阁买了一套白水晶，回去之后发现有一条裂痕。