加说不清。而医生讲的话，太过于专业，宋某父母又听不懂，导致在医院里面中无法有效沟通。
不管听得懂还是听不懂，岳阳还是非常耐心地听了宋某父母的诉说，并将他们的观点复述一遍，让他们确认，最终连猜带蒙并结合投诉书，最终将宋某的情况搞清楚，并将他们的诉求记录了下来。
尽管宋某父母无法接受孩子在院内突然骨折这个事实，但是宋某父母的第一个诉求，让岳阳完全意想不到。
他们的诉求是，请医院派出专家治好宋某反复被感染这个问题，如果能够做到这一点并在治好宋某骨折的情况下，宋某父母不要任何赔偿。他们所想的是，如果宋某反复被感染的问题没有得到根治，就算这次治好了回去，以后一定会再感染的，再感染的话，躲过了一次躲不过第二次，他肯定会死的……
可怜天下父母心。宋某悲惨的命运背后，也是他的父母破碎的心。父母尽了全力，却是没有给到最好的。可能与父母能力有关，但是父母的对子女的心是好的。只是，命运弄人。
第二个诉求，免除部分医药费或者部分医药费，并给予补偿1万元。1万元，是岳阳从业以来见到的最卑微的赔偿请求。
就这两个诉求，宋某父母说了很长时间，主要是担忧得罪了医生，影响了孩子的治疗，毕竟现在宋某还在双大附一治病。
岳阳揣测，要不是宋某父母实在已经拿不出钱了，他们都会到医务科投诉。他们宁愿自己忍气吞声，宁愿相信医生一定会给予最好的治疗，宁愿相信一切都是命，但绝对不敢因为自己得罪医生导致儿子的治疗受到影响。
岳阳慢慢安抚住了宋某父母，然后就让他们先回去病房了。
这个小孩的命运实在太不幸了，先天发育不良和后天照料不周，可能还有其他的因素。实在是太让人同情了额，一下子感染到了岳阳。
从宋某的父母的第一印象和他们诉说的状态，岳阳相信事实都是真的，但毕竟还得看看病案是怎么样的，那才是客观的材料。另外，如果有夹杂医生诊疗失误等人为因素在里面，怎么分清责任才是大问题。
从宋某的父母讲述的话中明确，宋某看医生的次数实在太多了，不过好在之前基本都是固定在一家县级一甲医院