个月，她发给了客户，还没有动静。估计也是客户感觉自己月底才到期，为什么要现在急着操作退保？
林丽只能先发了续保链接给客户，等着客户快到期了，自己点进去续保了。这个客户虽然也是80年左右出生的，但他好像不太会用手机操作。之前他的车翻车，要找拖车，林丽让他打公司的客服热线，预约免费的拖车。
他虽然提供了定位给了拖车的司机，但是不知道是手机的问题还是定位的问题，他和拖车司机到达的地方居然不是同一个地方。之后司机让他开了共享地址才找到他，而且这个开共享地址也是林丽和司机一直在微信和电话里给他指导，很费劲他才懂得操作。
林丽之前也有一个客户，70年的，她每次都不想自己操作保单的相关流程，总是说自己不懂得用手机。其实那些操作很简单。就在保险公司的app里点一下就可以了。有时候就是一个小的问题，比如确认一下续保的保单里的附加险如意外医疗险同意续保。她都需要林丽大老远跑过去帮忙操作。
她投保七八年以来，只要是续保操作、保单保全、理赔申请等问题，都是林丽亲自跑到现场帮忙操作。这个客户其实就是没有耐心，不想自己操作。
这个客户的老公也很保守，他们对于手机的很多功能都是不了解的。包括他们自己的个税申报，每年也是林丽跑过去帮忙操作的。这客户她老公之前续保了之后，还打电话来很认真地要求林丽帮忙去公司打印发票。
林丽告诉他，现在都是电子发票了，在他们公司的app点进去，林丽还截图示范给他，告诉他从那里点进去，操作下载电子发票。公司现在已经没有纸质发票下发了。
这个客户夫妻俩听了后还有些微词，不过可能现在很多地方都是用电子发票了，他们也只能与时俱进。在刚投保前两年的时候是有纸质发票的，那时候这个客户老公每年都要求林丽去帮忙打印出来，然后他把发票齐齐整整地放进保单盒里保留下来。
林丽感觉客户老公很谨小慎微，老担心被骗的那种感觉。他们夫妻俩都是高学历的人，就是不太会用手机，林丽还和高兴说过这个事情。高兴说：“有的人的注意力就不在这种小事上，不然，你怎么会有价值？这就是你服务客户的附加值所在啊。