们冷静下来，恢复理智。
当一个人在愤怒的时候，他是很难听进其他人话语，当一群人愤怒的时候，尤甚。
所以，必须先让他们冷静下来，最好的办法就是先不说话，而是用真诚的目光看着他们。
果然。
在易枫平静的注视下，这二十多人慢慢的安静下来，也不再大喊大叫了。
“老板，你什么态度，你倒是说话啊！”有一个绿衬衫青年喊道。
易枫这才欠了欠身，冷静道：“对于诸位的事情，我深感不安，我能理解大家的愤怒，但也请你们先稍稍平复一下心情，我们坐下来好好谈谈，相信我，我会给大家一个满意的结果。”
二十多人听到易枫这话，脸上的戾气也消了不少，他们也是想来解决问题的，也不是说蛮不讲理。
“你卖给我们有问题的配件，必须退一赔三！”有个平头青年叫嚷道。
易枫也不跟他扯这些，首先要做的是先了解清楚问题，具体情况，才能做出应对方法。
“大家不要急，请里面先休息一下，大热天的，可以先喝点水，我们坐下来慢慢聊。”
“配件有问题的话，我得先知道是哪些配件有问题，出了什么问题，经过检查确认之后，我们接下来就可以谈处理方法。”
“我可以先答应你们，如果配件真的有问题，我可以保证，当场退一赔三！”易枫正色道。
众顾客面面相觑，大部分人也都听进了易枫的话，特别是易枫说当场就可以退一赔三，这让他们也感受到了易枫解决问题的诚意。