针：质量方针是企业的质量宗旨和方向，应体现企业对质量的承诺。例如，“我们致力于提供高质量的枕头产品，满足并超越客户的期望。”
- 全员参与：确保所有员工了解并认同质量方针，将其融入日常工作中。
12 设定质量目标
- 具体目标：设定可量化的质量目标，如产品合格率、客户满意度、缺陷率等。
- sart原则：目标应符合sart原则，即具体（specific）、可测量（asurable）、可实现（achievable）、相关性（relevant）、时限性（ti-bound）。
- 定期评审：定期评审质量目标的达成情况，并根据实际情况进行调整。
2 建立质量管理体系文件
21 质量手册
- 编制质量手册：质量手册是质量管理体系的纲领性文件，应包括企业的质量方针、质量目标、组织架构、职责分工、质量控制流程等。
- 内容详实：确保质量手册内容详实、易于理解，并定期更新。
22 程序文件
- 编写程序文件：程序文件详细描述各项质量活动的具体操作步骤和要求，如采购控制程序、生产控制程序、检验和试验程序、不合格品控制程序等。
- 标准化操作：确保每个操作环节都有明确的程序文件，指导员工正确执行。
23 作业指导书
- 制定作业指导书：作业指导书是针对具体岗位或工序的操作指南，应详细说明操作步骤、注意事项、质量要求等。
- 图文并茂：尽量使用图示和表格，使作业指导书更易于理解和执行。
24 记录表格
- 设计记录表格：设计各种质量记录表格，如原材料检验记录、生产过程记录、成品检验记录、不合格品处理记录等。
- 规范填写：确保记录表格填写规范、完整，并妥善保存。
3 实施质量控制流程
31 原材料控制
- 供应商管理：选择合格的供应商，建立供应商评估体系，定期对供应商进行评估。
- 进料检