叫车”、扫码叫车、电话约车、扬招叫车为一体的助老打车服务模式。“一键叫车”成功率约80。
“一键叫车”成功率约80
目前，首汽约车、滴滴出行、高德打车三家主要网约车平台，在app乘客端设置“一键叫车”服务功能，通过设置醒目的首约“助老模式”“滴滴老年版”、高德“助老打车”模块，老年人可直接叫车，无须输入目的地。据统计，2023年通过“一键叫车”功能，北京市共呼入订单668万余单，派车成功率约80，高于网约车平均派单成功率。
目前，滴滴出行已开通全国老年人电话叫车热线，由人工客服帮忙代叫车，近期，将滴滴助老打车的电话叫车能力接入“一键呼”应急呼叫智能终端设备，老人直接在“一键呼”设备上按下“一键叫车”按键，即可由助老打车的专属电话叫车客服帮助叫车，老人无需操作，简单便利。
此外，北京市出租车约车服务热线，也可实现电召平台叫车。为了更好地服务老年人电召叫车出行，目前，北京出租汽车调度中心优化了老年人打车专线保障机制，安排优先接听老年人约车，并且优先为老年人派单。老年专线直接由话务员接听，不再需要任何语音自助操作。2023年12月至今，老年专线每天平均受理近三百个电话订单，约八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往医院的老年乘客订单占到八成。由于受到网约订单分流影响，用车高峰期，电召平台也面临叫车难的问题。对此，交通部门要求各大出租车企业，加大助老服务宣传，通过积分奖励等手段，鼓励司机接老年订单、不挑单。
后续，北京市交通部门将指导企业进一步优化“一键叫车”功能，简化操作流程，便捷老年人使用。同时，精准识别助老用车需求，提升相应派车优先级。
线下设置助老暖心车站1500座覆盖500余社区
除“一键叫车”外，延伸进社区的助老暖心车站，则可让老人更从容地叫车。目前，北京市启用助老打车暖心车站超过1500座，覆盖了500余个社区，位居全国各城市首位。
暖心车站均分布在小区和养老驿站出入口、社区居委会、医院、助餐点等老人打车需求量大、上下车安全且便于寻找的重点区