导住院治疗，万幸的是均无生命危险。非凡虽未受伤，心中却隐隐有种不祥之感，毕竟第一天上班就遭遇如此尴尬之事，似乎并非吉兆。
此后，张总编时常与非凡探讨新报的定位问题，两人一致认为新报应定位为“市民报”，以切实服务市民为宗旨。凭借非凡在女报工作时推出“有问就答”栏目的经验，他提议报社设立一条“新报热线”，旨在接受市民的咨询与投诉，全力解决市民日常生活中的难题。
非凡的这一建议得到了张总编的全力支持。于是，在总编室增设一部电话，正式开辟热线，安排专人负责接听、处理并记录相关问题。
在非凡的精心策划下，热线逐渐升温。
首先，报纸上同步开辟了“热线回复”栏目，如同当年女报的“有问就答”，针对市民关切的具有代表性的问题予以解答。鉴于此类问题政策性较强，非凡要求记者以相关部门负责人的名义作答。
其次，定期或不定期邀请有关单位的负责人前来新报接听两小时电话，使市民的问题能够得到最为直接的解决或最具权威性的解释。近期，城管、电力、水政、环保等部门的负责人已轮流前来参与，效果显着。
再者，邀请各界名人、明星与新报读者通过热线展开互动。非凡会事先安排报社记者、编辑拨打热线，提出精心设计的问题，确保热线不冷场，同时撰写相关报道，使名人、明星与读者的互动内容丰富且具可读性。歌唱家腾格尔、教育奇人舒德初都曾受邀接听热线。
最后，为了进一步推广热线，张总编辑亲自出马，与市电视台协商，以互换广告的形式为热线制作广告。非凡撰写的广告语简洁有力：“报警请拨 110，火警请打 119，急救要喊 120，其他问题都可拨打新报热线。”搭配精彩的影视图像，极具视觉冲击力。电视台为新报播发“新报热线”广告，新报则为电视台宣传新栏目、新电视剧，双方实现了互利共赢。
两三个月下来，渐渐地，市民们知晓了这条热线，每日接听的电话数量达到了十几个。对于每一通来电，非凡都要求相关人员负责回复，若暂时无法解决则需作出详尽解释，直至对方满意为止。
这里，说说腾格尔上“新报热线”一事。
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